|
|
Le processus de retour d'expérience au service de l'organisation apprenante
L'interprétation présente d'une construction passée pour préparer le futur
Sylvain St-Amour, Martin Blanchette
|
|
|
|
| |
|
|
|
Le processus de retour d'expérience, communément appelé « rétroaction », constitue un portail de partage et de confrontation des différentes connaissances, instruit par les expériences individuelles des membres d'un groupe. Particulièrement enrichissante pour les policiers, cette technique permet de capitaliser sur l'expérience, c'est-à-dire d'apprendre à partir des événements, de réutiliser ces apprentissages et d'en favoriser le partage entre les pairs avec, comme objectif, l'apprentissage organisationnel.
Ce livre se veut une description détaillée du processus de retour d'expérience. Il présente le développement de ce processus, les différentes activités qui le composent ainsi que l'utilisation rapide et efficace des connaissances qui en émanent. Le lecteur réalisera également que, pour être efficace, le retour d'expérience doit s'inscrire dans un processus complexe de gestion des connaissances. Les auteurs discutent donc des changements organisationnels nécessaires à une utilisation judicieuse des connaissances émanant de ce type de processus.
Aperçu de la table des matières
Introduction
De l'apprentissage individuel au collectif
- Introduction
- Définir l'apprentissage situé
- Gérer les connaissances par le retour d'expérience
- Concilier le formel et l'informel
- Attaquer les valeurs plutôt qu'appliquer la norme
- Savoir, pouvoir et vouloir
- Conclusion
La dynamique de l'apprentissage
- Introduction
- Le constructivisme comme positionnement épistémologique
- La logique processuelle
- La logique socioconstructiviste
- La logique de configuration
- Proposition d'un modèle d'apprentissage au sein d'un collectif
- Les effets du stress sur la mobilisation des modèles d'action
- Conclusion
Le processus de retour d'expérience
- Introduction
- Assurer la survie du policier
- Définir le retour d'expérience
- Quand enclencher un processus de retour d'expérience
- La coordination d'un processus de retour d'expérience
- La construction du processus
- Le bilan de départ
- Les préoccupations émergentes
- La réintégration au travail
- La phase d'encadrement et de rétroaction
- La phase de préparation
- Conclusion
La rétroaction systémique
- Introduction
- Le modèle de rétroaction systémique
- Le contexte
- Les valeurs de référence
- Les émotions
- Les stratégies de rue
- Les savoirs explicites, les normes formelles, les règles et les procédures
- Les normes informelles, les savoirs tacites et les attentes sociopolitiques
- Les dilemmes rencontrés
- Conclusion
L'animation d'une entrevue rétroactive
- Introduction
- La préparation de l'entrevue
- La philosophie d'animation : favoriser le dialogue
- Le déroulement de l'entrevue
- Première étape : la vision macro de l'intervention
- Deuxième étape : la micro-analyse de l'intervention
- Les stratégies de rue mobilisées
- Les savoirs explicites, les normes formelles, les règles et les procédures
- Les normes informelles et les attentes sociopolitiques
- Les dilemmes rencontrés
- Conclusion
Assurer la veille de la philosophie, des stratégies et des pratiques policières
- Introduction
- L'État de droit comme modèle démocratique
- L'impact de la sclérose bureaucratique et la police de demain
- Les craintes face aux modèles de gestion postbureaucratique
- Piloter le changement
- Développer un mode de veille
- Partager les bonnes pratiques et aborder les pratiques toxiques
- Assurer la cohérence des orientations prises
- L'implantation du modèle PRExP
- Miser sur un solide niveau de supervision
- Conclusion
Conclusion
Bibliographie
Index analytique
|
|
