|
|
Consultation - Collection des habiletés 2009-2010
École du Barreau
|
|
|
 |
Une nouvelle édition de ce produit est en préparation.
Pour la commander,
veuillez communiquer avec le
Service à la clientèle des
Éditions Yvon Blais en
composant le 1 800 363-3047
(du Canada) on le 450 266-1086 (de l'étranger).
|
|
|
|
|
L’entrevue réalisée par l’avocat, en plus de lui permettre de recueillir les faits, doit lui permettre de saisir les attentes réelles de son client et de connaître ses besoins véritables, que celui-ci les exprime ouvertement ou pas.
Ce volume de la Collection des habiletés de l’École du Barreau a été conçu de façon à fournir une vue d’ensemble des difficultés inhérentes à toute situation d’entrevue, ainsi que des techniques qui, éventuellement, peuvent permettre de les surmonter.
APERÇU DE LA TABLE DES MATIÈRES
Introduction
Le comportement humain
- Les notions préliminaires
- L'agir humain
- Les attitudes
La communication
- Les attentes du client
- Les principes à respecter (atteindre le niveau de discussion approprié)
- Les indices d'interférence
- Les difficultés à surmonter
- Les pratiques à mettre au point
L'entretien téléphonique initial
- Les attentes du client
- Le niveau de langue
- L'obtention des principaux faits
- La structure de l'entretien téléphonique initial
- La préparation de l'entrevue initiale
L'environnement
- L'accueil
- L'aménagement physique
- Les éléments extérieurs et la durée de l'entrevue
Les notes
Rendre l'entrevue efficace : structurer l'entrevue
- Le début de l'entrevue (prise de contact)
- Le corps de l'entrevue
- Le choix d'une solution
- La fi n de l'entrevue
- Le suivi après l'entrevue
Le contenu technique de toute entrevue
- Le cadre général de l'entrevue : l'approche
- L'écoute
- L'observation
- Les questions
Obtenir l'information
- Les techniques
- Vérifier l'information
- Les éléments de distorsion
Les cas particuliers
- Le client non coopératif
- Le client accompagné
- Le client qui ne parle pas
- Le client qui parle sans arrêt
- Le client résigné
- Le client temporairement perturbé
- Le client aux prises avec une déficience intellectuelle
- L'entrevue avec un enfant
Le résumé et la synthèse
- Le résumé de l'utilisation des techniques de communication
- L'aide-mémoire
Conclusion
Annexes
- Grille d'observation du langage non verbal
- Aide-mémoire ou fiche de consignation d'un entretien téléphonique
- Aide-mémoire ou fiche de consignation d'une entrevue en matière de responsabilité civile
- Aide-mémoire ou fiche de consignation d'une entrevue en matière de droit pénal
- Aide-mémoire ou fiche de consignation d'une entrevue en matière de droit familial
- Fiche d'évaluation d'un témoin
|
|
