Comment bâtir votre politique d'utilisation des médias sociaux

ISBN/ISSN/No. de produit : 978-2-89635-671-3
Type de produit : Livre
Nombre de pages : 226 pages
Nombre de volumes : 1
Reliure : Couverture souple
Date de publication : 2011-10-19
Éditeur : Éditions Yvon Blais
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Description

Que votre organisation utilise les médias sociaux ou non, il faut vous munir d'une bonne politique d'utilisation des médias sociaux. Pourquoi ? Parce que vos employés, vos clients ou vos fournisseurs, eux, les utilisent et parlent probablement déjà de votre organisation.

Doit-on laisser nos employés aller sur les médias sociaux ? En cas d'abus, a-t-on des recours légaux ? Quels sont les éléments que devrait couvrir la politique d'utilisation des médias sociaux ? Vos employés peuvent-ils mettre les photos de votre dernier party de Noël sur leur page Facebook ou, encore, utiliser votre logo d'entreprise ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions auxquelles répondra ce guide.

Les auteurs de ce livre ont décidé de combiner leurs expertises en gestion des ressources humaines, en communication marketing et en droit pour vous proposer un guide complet, rempli d'outils et d'exemples concrets qui vous permettra d'élaborer votre propre politique d'utilisation des médias sociaux.


APERÇU DE LA TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION – L'IMPORTANCE D'UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX

  • Pourquoi se doter d'une politique d'utilisation des médias sociaux
  • Peut-on vraiment empêcher les employés d'utiliser les médias sociaux ?
  • Vie professionnelle et vie privée : où est la frontière ?
  • Un outil essentiel pour prévenir les risques
  • En conclusion

PARTIE 1 – AVANT DE COMMENCER

Chapitre 1 – Gérer sa e-réputation

  • Qu'est-ce que la e-réputation ?
  • Pourquoi gérer votre e-réputation personnelle ?
  • Qu'en est-il de votre e-réputation d'entreprise ?
  • E-réputation et politique d'utilisation des médias sociaux
  • Les risques potentiels pour votre e-réputation organisationnelle
  • Évaluez votre réputation numérique
  • Comment faire pour améliorer sa e-réputation ?
  • En conclusion
  • Outil : Bâtissez dès aujourd'hui votre e-réputation

Chapitre 2 – Encadrer l'utilisation des médias sociaux

  • Encadrer : formellement ou informellement ?
  • Contraindre ou éduquer nos employés ?
  • En conclusion
  • Outil : Réflexion de base pour l'élaboration de votre politique d'utilisation des médias sociaux

Chapitre 3 – La politique d'utilisation des médias sociaux : pour qui et par qui ?

  • Qui devrait-on impliquer dans la conception de la politique ?
  • Qui gère les communications sur vos sites 2.0 ?
  • Le profil du gestionnaire de communauté
  • Qui sera le gestionnaire de communauté ?
  • Quel est le rôle du gestionnaire de communauté ?
  • Qui est visé par la politique d'utilisation des médias sociaux ?
  • Les employés mandatés
  • Les employés non mandatés
  • Les clients
  • Les bénévoles, les fans de vos produits ou vos partenaires d'affaires (les autodidactes)
  • En conclusion
  • Outil

PARTIE 2 – LES COMPOSANTES ESSENTIELLES D'UNE BONNE POLITIQUE D'UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

Chapitre 4 – Les principaux enjeux

  • La période d'utilisation des médias sociaux
  • Les raisons pour lesquelles on utilise les médias sociaux
  • Le contenu des échanges
  • Le ton des échanges
  • La responsabilité des individus
  • L'utilisation de l'image de l'entreprise (logos et photos d'activités)
  • En conclusion
  • Outil

Chapitre 5 – Éléments généraux

  • Les sites concernés par la politique
  • Les individus concernés par la politique
  • Le positionnement de l'organisation quant aux médias sociaux
  • Le rappel du « gros bon sens »
  • Les règles applicables aux médias sociaux
  • La transparence en ce qui a trait à son identité
  • La divulgation de son rôle
  • L'autorisation pour parler au nom de l'entreprise ou pour parler de l'entreprise
  • Les conséquences de ses actes
  • En conclusion
  • Outil

Chapitre 6 – Quelques spécificités

  • Spécificités relatives à certains métiers
  • Mesures additionnelles concernant Facebook
  • Mesures additionnelles concernant LinkedIn
  • Mesures additionnelles concernant Twitter
  • En conclusion
  • Outil

En conclusion (partie 2)

PARTIE 3 – LA MISE EN OEUVRE

Chapitre 7 – Bâtir sa politique pas à pas

  • Comment bien se préparer
  • La conception de la politique
  • La diffusion de la politique
  • En conclusion

Annexe 1 – Quelques modèles pour vous inspirer

Annexe 2 – Exemples de politiques

  • Ford Motor Company
  • Greteman Group

INDEX ANALYTIQUE

À propos de l'auteur

Didier Dubois (CRHA) a obtenu en France un baccalauréat en sciences économiques et sociales. Il possède également un certificat en relations industrielles de l'Université de Montréal et un baccalauréat en ressources humaines des HEC. Il est conseiller en ressources humaines agréé (CRHA) et cumule plus de 20 ans d'expérience en ressources humaines Après avoir été responsable du développement organisationnel de Adecco Canada pendant plusieurs années et chef de pratique, développement organisationnel pour un groupe de consultants en ressources humaines de Montréal, Didier Dubois a cofondé HRM Group, qu'il dirige aujourd'hui. Ce groupe-conseil en marketing RH est spécialisé dans l'accompagnement des entreprises à des fins d'amélioration de l'attraction et de la fidélisation des ressources humaines.
Emilie Pelletier (M. Sc., CRHA) est diplômée en communication de l'Université de Montréal et a complété un mémoire de recherche en marketing de recrutement dans le cadre d'une maîtrise aux HEC. Elle est également conseillère en ressources humaines agréée (CRHA). Après avoir enseigné plusieurs années à l'étranger, Mme Pelletier a oeuvré au sein d'une firme de recrutement de cadres de Montréal, où elle a développé une expertise en matière d'enjeux communicationnels spécifiques au monde du recrutement. Elle a par la suite cofondé HRM Group et intervient aujourd'hui auprès d'entreprises de différents secteurs à titre d'experte-conseil en communication et marketing de recrutement. Elle collabore à plusieurs publications dans la rédaction d'articles spécialisés en marketing RH et est appelée à donner de nombreuses conférences sur ce sujet à travers le Québec.
Katherine Poirier, associée du cabinet Borden Ladner Gervais, a été admise au Barreau du Québec en 2003 et est diplômée de l'Université McGill. Elle est également conseillère en ressources humaines agréée depuis 2007. Me Poirier pratique notamment dans le domaine du droit du travail et de l'emploi. À ce titre, elle est souvent appelée à représenter les intérêts des clients du cabinet dans le cadre de dossiers de plaintes de congédiement sans cause juste et suffisante et lors de la présentation de griefs devant des arbitres du travail. Vice-présidente de la Division Québec de l'Association du Barreau canadien, section Travail, Me Poirier prononce des conférences, donne de la formation en entreprise et publie des articles sur divers sujets liés, notamment, au droit du travail.
CPD