Les réclamations pour lésions psychologiques soumises à la CSST font souvent craindre de longues périodes d’absences du travail en plus de comporter certains aspects délicats tels que des allégations de menaces, de paroles humiliantes, d’abus d’autorité, de plaintes à l’égard de l’organisation du travail ou de réactions disproportionnées.
Dans ce contexte, plusieurs questions légitimes se posent :
- Comment assurer un traitement objectif des réclamations afin d’identifier celles qui ne sont pas fondées ?
- Comment s’assurer que la CSST entende l’employeur et obtienne l’heure juste ?
- Quelles sont les notions à faire valoir à la CSST pour démontrer qu’il n’y a pas d’événement imprévu et soudain au sens de la loi ?
- Quand l’expertise médicale est-elle appropriée et à quoi sert-elle ?
- Que doit-on documenter au dossier ?